嘉銀金科

嘉銀科技(JFIN.US)近日發布了2024年消費者權益保護白皮書，從科技反詐、暖心客服、貸後管理、外部聯動、消保宣教等多個維度，將消保融入公司經營管理的各個環節，彰顯“大消保”格局下的創新實踐和責任擔當。

科技護航，鑄就安全防火牆

憑借強大的科技創新能力和自主研發實力，2024年，嘉銀科技打造AI賦能的全方位數字反詐防線，“啓鳴星”監測預警系統、“明睿”假證識別系統、“明察”反欺詐系統和“星空”知識圖譜系統鑄就堅不可摧的反詐防火牆。數據顯示，嘉銀科技反欺詐策略集群累計識別並有效阻斷欺詐借款超281萬人，其中成功識別並攔截黑産惡意攻擊者達42萬人，識別並阻斷信息冒用虛假進件22萬人，有效避免各類潛在損失達59.57億元，攔截或幹預反催收行爲客戶約3.9萬人。

嘉銀科技運用AI數據引擎整合結構化與非結構化數據，實時監測並識別數據中的微弱欺詐信號與隱藏關聯，及時阻斷網絡欺詐信息的傳播源頭。同時，基于先進的機器學習算法、強大的技術工程能力形成智能風控模型並持續自我優化，對用戶行爲進行超高速風險掃描與動態評估，實現精准攔截。此外，嘉銀科技還引入先進的 AI 生物識別系統，融合面部識別、聲紋識別及行爲特征分析，構建多模態身份認證體系，大幅提升身份核驗精准度與安全性，有效抵禦身份假冒風險。

在科技護航之下，嘉銀科技交出一份亮眼的反詐成績單，累計識別並攔截高風險慣性欺詐申請超54萬件，同比增長31%。同時，阻斷黑産惡意攻擊46.8萬件，人工調查處置潛在高風險客戶申請10.8萬件，累計識破非法金融黑産投訴931件，成功鎖定代理機構32家，累計搜集到5800余個黑産線索。

暖心客服，提升客戶滿意度

嘉銀科技依托多年深耕客戶服務積累的豐富經驗，形成縱向到底、橫向到邊的立體式消費者權益保護管理體系，提供高效、便捷、貼心的服務。數據顯示，2024年全年服務客戶總量4424486人次，人工接通率達92.72%，客戶滿意度達98.54%。

在客戶服務方面，嘉銀科技構建多元化、全渠道意見收集的投訴反饋機制，融合電話語音、網絡在線、智能視頻等多元化服務模式，搭建有效的客戶觸達通道。在投訴管理方面，深入挖掘每位客戶的真實需求，不斷完善“分層、分級”投訴處理體系，並通過溯源整改機制與投訴數據深度剖析，及時與消費者有效溝通。數據顯示，投訴24小時響應率達94.2%，T15投訴結案率升至95.59%。

此外，嘉銀科技關注特殊困難群體，以實際行動承擔社會責任。2024年自然災害頻發，公司在原綠色通道服務基礎上引入災備機制，在第一時間獲取災害信息後，精准地篩選受災地區客戶並打專屬標簽，提供貼心服務。本年度，嘉銀科技共爲25344位困境客戶提供及時有效幫助，其中南方暴雨災害和海南特大台風受災群衆共1420位。

聯動合作，共同守護金融安全

嘉銀科技始終高度重視與監管、執法等部門和同業間的聯動協作，形成防範打擊合力，共築金融安全防火牆，守護人民群衆財産安全和合法權益。

2024年，嘉銀科技在維護金融安全領域邁出了新的堅實步伐，通過與上海公安緊密合作，發揮技術優勢，爲警方提供精准情報分析和線索支撐，有力保障打擊行動的高效性和精准度，保護消費者合法權益，維護金融市場秩序，爲行業健康發展貢獻力量。2023年打擊偵辦的一起涉嫌敲詐勒索金融黑産案件，已于2024年7月正式由檢察機關移送至法院並提起公訴。此外，公司與上海市公安局刑偵總隊和寶山分局刑偵支隊、上海市公安局長甯分局進一步加深了合作關系，展現出共同打擊金融犯罪的堅定決心。嘉銀科技還注重加強與屬地公安機關的溝通交流和聯防共建，多次聯合開展反詐宣傳、知識講座等警企共建活動。

此外，嘉銀科技持續開展差異化、常態化金融消保知識宣教，通過漫畫、短劇等形式，以寓教于樂、互動性強的形式向更多消費者普及消保知識。同時，在公司旗下不同平台設立“在線客服”“消保專區”等專欄，定期更新消保知識，多措並舉打造消保宣教“組合拳”。數據顯示，2024年，消保宣教累計覆蓋超2200萬人次。

金融消費者權益保護工作，是一項長期性、複雜性和系統性的工程。2024年，嘉銀科技始終堅持“以客戶爲中心”的工作理念，強化責任擔當、創新工作流程，全方位開展消保工作，將“科技”“暖心”和“協同”叁個關鍵詞貫穿始終。未來，嘉銀將結合自身優勢，不斷建設並完善全方位、立體化的消保格局，提升公司消保工作質效和水平，以更優質的服務、更務實的舉措和更有力的擔當築牢消保圍牆，推動企業和行業實現更高層次的發展與進步。