亞馬遜

智通財經APP獲悉，大約在聖誕節前後，Sarah Burzio注意到，她的文具生意在假日銷售高峯期迎來了一些神祕的新客戶——一連串來自與 Amazon.com Inc. 相關的匿名郵箱地址的訂單。Sarah Burzio並未在這家零售巨頭的網站上銷售自己的產品，但她很快發現，亞馬遜複製了她的產品清單，並以類似亂碼後綴爲buyforme.amazon的郵箱地址，代表亞馬遜客戶下單購買。她表示：“說實話，我一開始並沒有擔心，因爲我們確實在獲得客戶。”

隨後，投訴開始出現。由一款實驗性的人工智能工具自動生成的亞馬遜商品頁面，並不總是與Sarah Burzio庫存中的正確產品相匹配。有一次，一名消費者以爲自己會收到一個壘球大小的減壓球——這是Sarah Burzio的Hitchcock Paper Co.並不銷售的產品——結果卻收到了她位於北弗吉尼亞的店鋪所售的更小版本。

Sarah Burzio表示：“人們在訂購這些聖誕禮物和節日禮物時收到了錯誤的商品，並要求退款。”“我們不得不解釋，這是亞馬遜在做這件事，不是我們這些小商戶。我們完全是按照收到的訂單履行發貨的。”

在聖誕節和新年之間，發現自家產品被列在亞馬遜上的小店主和手工藝人開始在社交媒體上交流經歷，並提醒同行注意。六位小店主表示，他們發現自己在毫不知情的情況下就在亞馬遜的數字化市場上銷售產品。一些人——尤其是那些刻意避開亞馬遜的賣家——認爲本應事先徵得他們的同意。另一些人則指出，這件事頗具諷刺意味：亞馬遜一方面使用AI工具在全網搜尋產品，另一方面卻因Perplexity AI使用類似技術在亞馬遜上購買產品而起訴對方。Perplexity否認有不當行爲，並稱亞馬遜是“霸凌者”。

這些有爭議的亞馬遜自動生成商品頁面，旨在讓消費者購買其他零售商所銷售的產品。雖然這一策略可能爲獨立賣家帶來原本無法獲得的銷售，但它也引發了關於客戶關係歸屬以及問題發生時由誰承擔責任的疑問。一些零售商表示，這些頁面展示了錯誤的產品圖片，或錯誤地標示了批發價格。使用Shopify電商工具的商家稱，該系統將亞馬遜的自動化購買標記爲潛在欺詐行爲。

新墨西哥州聖菲市的珠寶藝術家Karla Hackman在藝術家社交媒體羣中看到警告後，發現自己的幾件作品出現在亞馬遜上。她表示：“我是一個人單打獨鬥。如果突然出現100個訂單，我未必應付得來。當有人拿走你專有的、受版權保護的作品時，本應徵求我的意見。這是我的生意，不是他們的生意。”

在一份聲明中，亞馬遜發言人Maxine Tagay表示，賣家可以自由選擇退出。她表示，亞馬遜的兩項計劃——Shop Direct(鏈接至其他零售商網站完成購買)以及Buy For Me(複製商品頁面並在不離開亞馬遜的情況下完成購買)——“都是我們正在測試的項目，旨在幫助消費者發現目前未在亞馬遜自營商店銷售的品牌和產品，同時幫助企業觸達新客戶並推動增量銷售。”她在郵件聲明中表示：“我們已收到關於這些項目的積極反饋。”

不過，Maxine Tagay並未說明爲何在未通知賣家的情況下將其納入這些項目。她補充稱，Buy For Me所涵蓋的商品數量已超過50萬件，而該項目在去年4月上線時約爲6.5萬件。

獨立賣家Chua表示，在她向一個支持郵箱——branddirect@amazon.com——發送郵件後，她的產品已被從亞馬遜下架，而她從未打算在亞馬遜上銷售。她表示：“我就是不想讓我的產品出現在那裏。這些產品是我們自己設計、自己採購的，那不是我們想去的地方。這就好比Airbnb突然出現，未經你允許就試圖把你的房子掛牌出售。”

Chua還稱，她已接到一位知識產權律師的來電。截至週二中午，已有187名其他商家填寫了她設置的一份調查問卷，以瞭解亞馬遜未經請求上架商品的情況究竟有多普遍。

填寫該問卷的人中包括Amanda Stewart，她是總部位於鹽湖城的零售商Mochi Kids的創始人。多年來，她一直無視亞馬遜方面邀請其入駐平臺的請求，但上週卻發現，她的大部分庫存無論如何都被列在了亞馬遜上。她的訂單記錄顯示，有十多筆交易來自神祕的亞馬遜地址。她表示：“我們的整個產品目錄都在上面了，我真的非常震驚。”

Amanda Stewart擔心，這些商品頁面可能侵犯產品照片的版權、或違反她與自身供應商(其中大多也是獨立品牌)之間禁止在亞馬遜轉售產品的協議。

多年來，亞馬遜一直邀請獨立商家在其平臺上銷售商品，而如今這類商家約佔亞馬遜銷售額的60%。這些商家是主動與亞馬遜合作的，直接管理自己的商品頁面，並向亞馬遜支付銷售佣金。獨立分析師、長期跟蹤亞馬遜市場的Juozas Kaziukėnas表示，而如今這種做法——實質上是在某些情況下未經商家知情就將其“納入”亞馬遜商店——似乎前所未有。

Juozas Kaziukėnas表示：“他們似乎變得更加激進，開始引入並未選擇加入的品牌。他們只是把一大堆隨機的電商網站納入其中。這是一種非常混亂的方式，來強行啓動這一功能。”

當Sarah Burzio試圖弄清楚亞馬遜究竟在如何處理她的商品頁面時，她撥打了亞馬遜的客服熱線。一名亞馬遜客服人員要求她提供賣家賬戶編號——而Sarah Burzio從未擁有過這樣的賬戶——隨後還建議她先開設一個賬戶，並每月支付39美元，才能獲得亞馬遜的賣家支持。Sarah Burzio表示：“當事情開始出問題時，亞馬遜並沒有建立任何解決機制，完全就是‘我們替你把這件事做了，你應該感激，現在你自己去解決吧’。”