麥當勞

智通財經APP獲悉，上海的一家麥當勞(MCD.US)門店啓用了人形機器人來服務顧客。據瞭解，這一試點項目發生於2026年3月中旬，是麥當勞針對未來服務模式的一次短期探索。現場部署的由擎朗智能(Keenon Robotics)打造的機器人，身着標誌性的麥當勞紅黃制服，主要承擔前台迎賓、信息諮詢以及與顧客互動娛樂等任務。與之配合的還有成熟的輪式送餐機器人，負責將餐點精準送達桌位。這一場景在社交媒體上引發了廣泛傳播，外界紛紛猜測這家快餐巨頭是否正計劃在全球範圍內開啓大規模的自動化轉型。

針對市場的熱議，麥當勞全球首席影響官喬恩·班納(Jon Banner)在隨後的公開回應中澄清了此次行動的性質。他指出，這些人形機器人的出現僅是配合上海科技館餐廳開業慶典而進行的為期五天的“臨時歡迎”活動。

班納強調，這些設備在完成預定的展示任務後已經撤離，目前並未參與餐廳的核心烹飪邏輯或長期的運營決策。

儘管如此，此次試點依然反映出麥當勞在品牌數字化轉型方面的野心，通過與本土領先的機器人技術供應商合作，展示了其在特定科技地標環境下的品牌創新能力。

從行業合作的角度看，此次提供技術支持的正是總部位於上海的服務機器人獨角獸企業——擎朗智能。作為全球餐飲機器人領域的領軍者，擎朗智能的送餐機器人此前已在海底撈等頭部連鎖餐飲品牌中得到廣泛應用。

此次人形機器人在麥當勞的“快閃式”亮相，標誌着服務機器人正從單一功能的效率工具向具備情感交互、品牌展示功能的綜合載體演進。

擎朗在一條包含相關視頻的帖子中寫道：“這展現了服務自動化正如何無縫融入全球餐飲業。”視頻中顯示，麥當勞的顧客正與這些機器人互動。

對於麥當勞而言，儘管廚房核心環節仍由人工掌控，但這種高調的技術展示無疑是在測試消費者對高度自動化環境的接受度。

目前尚不明確，部署人形機器人是否屬於麥當勞一項更廣泛的舉措。值得一提的是，擎朗機器人已在多個國家的超市和酒店投入使用。